Cette Politique de Confidentialité vous explique comment nous utilisons vos données personnelles (vos « Informations »).

Elle s'applique aux Informations que nous collectons sur vous lorsque : 

· vous êtes un Client de notre Boutique en ligne (voir notre « Politique relative à nos Client »)

· vous êtes un Prospect, intéressé par nos services (voir notre « Politique relative à nos Prospects »)

· vous êtes un Internaute et naviguez sur notre Site (voir notre « Politique relative aux Cookie »").

Enfin, elle contient des informations applicables à toutes nos Politiques (voir notre rubrique « Informations applicables à toutes nos Politiques »).

Cette Politique de Confidentialité est entrée en application le 01/10/2024

Nous pouvons changer cette Politique de Confidentialité à tout moment si nous modifions la façon de traiter vos Informations. Nous vous en informerons par le moyen le plus approprié à notre relation avec vous (envoi d'un email, affichage d'une notification sur notre Site).

La société CAFES CHOCOLATS VOISIN, société anonyme à conseil d'administration au capital social de 1 470 000 €, dont le siège social est situé au 24, avenue Joannes Masset 69009 Lyon, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 957 517 931, représentée par Franck Boucaud-Maitre en qualité de Directeur général délégué (ci-après dénommée « VOISIN »).

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :

· Par le formulaire en ligne : https://www.chocolats-voisin.fr/nous-contacter

· Par téléphone : 04 78 64 02 02 

· Par courrier : CAFES CHOCOLATS VOISIN - Service Données Personnelles – 24, avenue Joannès Masset – 69009 Lyon

Lorsque nous utilisons des termes en majuscule dans notre Politique de Confidentialité, nous faisons référence aux définitions ci-dessous :

« Boutique en Ligne » désigne la boutique en ligne sur laquelle vous pouvez commander nos Produits qui vous seront livrés par expédition postale ou retrait en magasin, accessible à l’adresse https://www.chocolats-voisin.fr/.

« Client » vous désigne si nous avons déjà conclu ensemble un accord commercial dans le cadre de la Boutique en Ligne. 

« Informations » désignent les données à caractère personnel qui vous concernent, que ces informations vous identifient de manière directe ou indirecte.

« Internaute » vous désigne lorsque vous accédez à notre Site.

« Nous », « notre », « nos » et « VOISIN » désignent notre société telle qu'identifiée dans la section Qui sommes-nous ?.

« Politique de Confidentialité » désigne le présent document dans son intégralité.

« Politique » désigne dans notre Politique de Confidentialité l'une des politiques applicables à une catégorie de personnes déterminées.

« Produits » désignent l'ensemble des produits que nous pouvons vous vendre via la Boutique en Ligne.

« Prospect » vous désigne si vous avez manifesté un intérêt commercial pour notre société ou si nous vous avons identifié comme étant potentiellement intéressé par notre société.

« Site » désigne notre site internet accessible à l'adresse suivante : https://www.chocolats-voisin.fr/.

 

Cette Politique explique les traitements que nous réalisons avec vos Informations lorsque vous êtes Client et commandez nos Produits via la Boutique en Ligne.

Lorsque vous êtes Client, Nous sommes amenés à utiliser différentes catégories d'Informations vous concernant, que vous pouvez nous fournir vous-même ou que nous pouvons collecter indirectement.

Catégorie d'Informations collectées	Description des Informations pouvant être collectées
Identité	Nom et prénom et civilité, adresse (adresse de facturation, adresse de livraison), numéro de téléphone, email, date de naissance, code client que nous vous attribuons en interne.
Compte personnel	Identifiant, mot de passe et email associé au compte
Règlement / Paiement	Paiement, conditions et modalités de règlement (remises), informations relatives aux moyens de paiement : Carte bancaire (les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée, date de fin de validité, nom du porteur)
Transaction	Numéro de la transaction, détail de l'achat réalisé
Suivi de la relation commerciale	Produits achetés, commandes, factures et modalités et échéances de paiement, historique des achats effectués, correspondances avec vous, service après-vente, échanges et commentaires entre vous et notre chargé de relation client
Programme de fidélité	Numéro client, offres promotionnelles attribuées, offres promotionnelles utilisées.

Lorsque vous êtes Client, Nous sommes amenés à utiliser vos Informations pour différentes raisons :

· nous pouvons en avoir besoin pour vous livrer les Produits que vous nous avez commandés (Exécution d'un contrat)

· nous pouvons en avoir besoin pour respecter nos obligations légales (Conformité à la loi)

· nous pouvons avoir des intérêts légitimes à utiliser vos Informations (Notre intérêt légitime)

· nous pouvons le faire après avoir recueilli votre consentement (Consentement). Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles nous traitons vos Informations (les finalités de nos traitements) et les durées de conservation de vos Informations :

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Gestion de notre relation commerciale (gestion des commandes, livraisons, service après-vente)	Exécution d'un contrat	Pendant toute la durée de notre relation contractuelle
Gestion de nos obligations légales, comptables et fiscales dans le cadre de notre relation contractuelle	Conformité à la loi	Conservation sous la forme d'archive pendant la durée légale de conservation à laquelle nous sommes tenus (ex. : jusqu'à 10 ans pour nos obligations comptables)
Gestion des paiements effectués sur notre Boutique en Ligne	Exécution d'un contrat	Jusqu'à réception des Produits, augmenté du délai prévu pour contester la bonne réception des Produits et du délai de rétractation afin de gérer les remboursements
Conservation des informations de carte bancaire à la suite d'un paiement ponctuel en ligne	Intérêt légitime	Jusqu'à 13 mois pour les cartes de paiement à débit instantané et jusqu'à 15 mois pour les cartes de paiement à débit  différé, conformément à l'article L.133-24 du code monétaire et financier.
Gestion de la lutte contre la fraude	Intérêt légitime de VOISIN de détecter des fraudes potentielles que pourraient commettre des Client sur la Boutique en Ligne.	6 mois
Gestion des réclamations et des contentieux	Intérêt légitime de VOISIN d'établir la preuve d'un droit ou de la bonne exécution de nos obligations contractuelles	Pendant toute la durée de la prescription applicable à notre relation commerciale (ex. : jusqu'à 5 ans pour la prescription civile)
Sécurité de la Boutique en Ligne (prévention et détection des attaques informatiques)	Intérêt légitime de VOISIN de détecter des comportements malveillants afin de préserver la sécurité de sa Boutique en Ligne, ainsi que la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des données qu’elle contient (données personnelles comprises).	6 mois
Gestion de notre programme de fidélité (gestion de vos réduction et attribution d'offres promotionnelles)	Consentement	Pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous ou jusqu'au retrait de votre consentement
Envoi d'emails transactionnels au Client liés au fonctionnement de la Boutique en Ligne	Exécution d'un contrat	Pendant toute la durée de la relation contractuelle
Réaliser des enquêtes de satisfaction ou demande d'avis à la suite d'une commande	Intérêt légitime de VOISIN de réaliser des enquêtes de satisfaction visant à recueillir les impressions de ses Clients	Pendant 5 ans
Organisation et gestion de votre participation à un jeu-concours	Exécution d’un contrat (règlement du concours)	Pendant 5 ans à des fins probatoires
Envoi de notre newsletter	Consentement	Pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous ou jusqu'au retrait de votre consentement
Prospection en lien avec des produits ou des services analogues à ceux déjà achetés par vous	Intérêt légitime de VOISIN	Jusqu'à 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous. Vous disposez du droit de vous opposer à recevoir notre prospection commerciale
Gestion d'une liste d'opposition	Intérêt légitime de VOISIN de ne plus adresser de prospection à ses clients s'y étant opposés	Pendant 3 ans à compter de l'exercice de votre droit d'opposition

 

Vos Informations peuvent être communiquées à toutes nos équipes qui en ont besoin pour réaliser leurs missions dans le cadre de la gestion commerciale de nos Clients. Exemple : notre équipe commerciale pour contractualiser avec vous, notre équipe Support/ Service après-vente pour traiter vos questions ou vos réclamations, etc[AMDG1] .

Vos Informations peuvent être communiquées à toutes les équipes de nos boutiques physiques qui en ont besoin pour vous permettre de retirer votre commande en Click & Collect et répondre à vos demandes.

Nous faisons appel à différents prestataires techniques pour différentes raisons :

Identité du sous-traitant	Raisons de la sous-traitance
OVH	Hébergement de nos serveurs
LCL (Sherlock’s)	Gestion des paiements en ligne
Prestashop	Envoi des mails transactionnels et de la newsletter
Browse	Création et envoi via Prestashop de nos campagnes promotionnelles / newsletters

Nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos Informations à des autorités administratives ou judiciaires lorsque nous recevons une réquisition judiciaire.

Les transporteurs et prestataires logistiques peuvent être destinataire de certaines de vos Informations pour la prise en charge et la livraison de vos commandes

Chronopost	Livraison des commandes
STEF	Livraison des commandes

Nos principaux serveurs informatiques sont géographiquement situés en France.

Si certains de nos sous-traitants techniques hébergeaient certaines de vos Informations en dehors de l'Union européenne, nous nous assurerions au préalable que ces sous-traitants prennent des garanties adéquates conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous trouverez ci-dessous la liste des transferts de données en dehors de l'Union européenne qui peuvent être effectués et les garanties adéquates que nous prenons :

Identité du destinataire	Garanties adéquates prises
Prestashop	Décision d’adéquation (USA)

 

 

Cette Politique explique les traitements que nous réalisons avec vos Informations lorsque vous êtes Prospect de VOISIN.

Lorsque vous êtes Prospect, Nous sommes amenés à utiliser différentes catégories d'Informations vous concernant, que vous pouvez nous fournir vous-même ou que nous pouvons collecter indirectement (par exemple, auprès de sources accessibles au public).

Catégorie d'Informations collectées	Description des Informations pouvant être collectées
Identité	Nom et prénom, civilité, adresse postale, numéro de téléphone, email
Suivi de la relation de prospection	Démarches de prospection réalisées par VOISIN, demandes d’informations de la part du Prospect, sollicitations directes reçues du Prospect, correspondances avec vous, etc.

Lorsque vous êtes Prospect, Nous sommes amenés à utiliser vos Informations pour différentes raisons  :

· nous pouvons avoir des intérêts légitimes à utiliser vos Informations (Notre intérêt légitime)

· nous pouvons le faire après avoir recueilli votre consentement (Consentement). Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement.

· nous pouvons en avoir besoin dans le cadre de votre participation à un jeu-concours (Exécution d'un contrat)

Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles nous traitons vos Informations (les finalités de nos traitements) et les durées de conservation de vos Informations :

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Gestion de notre relation de prospection (suivi de nos sollicitations, réponses à vos sollicitations, prise de rendez-vous, etc.)	Intérêt légitime de VOISIN de développer son activité commerciale	Jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact avec vous.
Envoi de notre newsletter	Consentement	Pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous ou jusqu'au retrait de votre consentement
Prospection par courrier électronique à destination de consommateurs	Consentement	Pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous ou jusqu'au retrait de votre consentement
Organisation et gestion de votre participation à un jeu-concours	Exécution d’un contrat (règlement du concours)	Pendant 5 ans à des fins probatoires
Gestion d'une liste d'opposition	Intérêt légitime de VOISIN de ne plus adresser de prospection aux personnes s'y étant opposés	Pendant 3 ans à compter de l'exercice de votre droit d'opposition

 

Vos Informations peuvent être communiquées à toutes nos équipes qui en ont besoin pour réaliser leurs missions dans le cadre de la gestion commerciale de nos prospects. Exemple : notre équipe commerciale pour vous adresser des sollicitations commerciales, pour répondre à vos demandes de documentation, etc.

Nous faisons appel à différents prestataires techniques pour différentes raisons :

Identité du sous-traitant	Raisons de la sous-traitance
OVH	Hébergement de nos serveurs
Prestashop	Envoi de la newsletter
Browse	Création et envoi via Prestashop de nos campagnes promotionnelles / newsletters

 

Nos principaux serveurs informatiques sont géographiquement situés en France.

Si certains de nos sous-traitants techniques hébergeaient certaines de vos Informations en dehors de l'Union européenne, nous nous assurerions au préalable que ces sous-traitants prennent des garanties adéquates conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous trouverez ci-dessous la liste des transferts de données en dehors de l'Union européenne qui peuvent être effectués et les garanties adéquates que nous prenons :

Identité du destinataire	Garanties adéquates prises
Prestashop	Décision d’adéquation (USA)

 

 

Lorsque vous visitez notre Site en tant qu’Internaute, nous pouvons être amené à déposer ou lire sur votre terminal des cookies ou traceurs.

Notre Politique relative aux Cookies s’applique également à nos Clients lorsqu’ils se connectent à notre Boutique en ligne.

Un cookie est un petit fichier déposé ou lu sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone).

Ils permettent de mémoriser sur votre terminal des informations en lien avec votre navigation sur notre Site.

La lecture et le dépôt de cookies nécessitent généralement votre consentement ; toutefois, certains cookies dits techniques peuvent être déposés sans votre consentement.

VOISIN et ses partenaires peuvent déposer des cookies sur votre terminal.

Nous utilisons différents types de cookies :

Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de notre Site :

· nous déposons un cookie sur votre terminal pour mémoriser votre choix (acceptation, refus) concernant le dépôt de cookies

· nous déposons des cookies destinés à vous authentifier de façon sécurisée lorsque vous êtes connecté à notre Boutique en Ligne

· nous déposons des cookies pour mémoriser le contenu de votre panier d’achat

· nous déposons des cookies pour mémoriser vos préférences de personnalisation de votre interface (ex : langue du site, taille du texte)

Ces cookies sont dispensés du recueil de votre consentement préalable en raison de leur caractère technique.

Éditeurs des cookies	Noms des cookies	Finalité	Durée de vie du cookie	Pour en savoir plus
Prestashop	PrestaShop-720fe72a7af0f5 b96209e9ecd736eced, Nomst_notification_1	Ces cookies nous permettent de vous proposer une Boutique en Ligne adaptée à vos terminaux et à maintenir la connexion à votre compte, mémoriser le contenu de votre panier	20 jours : PrestaShop-720fe72a7af0 f5b96209e9ecd736eced 1 jour : Nomst_notification_1

Nous utilisons des cookies de mesure d’audience afin d’établir des statistiques de fréquentation de notre Site et des statistiques d’utilisation de notre Boutique en Ligne.

Éditeurs des cookies	Noms des cookies	Finalités des cookies	Durée de vie des cookies	Pour en savoir plus
Google	Google Analytics : _ga, _ga_RZ34F4WL7L, _gat_UA-183253529-1, _gid	Nous utilisons Google Analytics pour déterminer quelles pages de notre Boutique en Ligne vous visitez et comment vous êtes arrivés jusqu’à nous.	35 jours : _ga, _ga_RZ34F4WL7L, _gat_UA-183253529-1 ;   1 jour :_gid	https://support.google.com/analytics/ answer/6004245?p=privpol_data&hl=fr-CA&visit_id=637599077925417214-2889442796&rd=1

Nous utilisons des cookies publicitaires afin d’afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation et de votre profil.

Nous utilisons des cookies publicitaires afin d’afficher de la publicité personnalisée sur les réseaux sociaux.

Éditeur du cookie	Nom des cookies	Finalités des cookies	Durée de vie du cookie	Pour en savoir plus
Facebook	_fbp	Nous utilisons ce cookie pour diffuser nos messages publicitaires sur le réseau Facebook/Meta.	90 jours	https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/parameters/fbp-and-fbc/?locale=fr_FR
Google	Google Adsense : _gcl_au	Nous utilisons Google Adsense pour diffuser nos messages publicitaires sur le réseau Google	60 jours	https://adsense.google.com/intl/fr_fr/start/

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en le paramétrant sur notre gestionnaire de cookies accessible sur toute page du Site.

 

La réglementation relative à la protection des données personnelles vous octroie plusieurs droits :

Droit d'accès	Vous pouvez nous demander d'accéder à toutes les Informations que nous possédons sur Vous.
Droit de rectification	Vous pouvez nous demander de corriger vos Informations si elles sont inexactes.
Droit d'opposition	Vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser vos Informations lorsque nous le faisons en raison d'un intérêt légitime. Vous pouvez également nous demander de cesser de recevoir de la prospection commerciale.
Droit de retirer votre consentement	Lorsque l'un de nos traitements repose sur votre consentement préalable, vous pouvez retirer à tout moment votre consentement. Nous cesserons alors d'utiliser vos Informations pour ce traitement.
Droit à l'effacement	Vous pouvez nous demander d'effacer vos Informations et que nous cessions de les utiliser.
Droit à la limitation	Vous pouvez nous demander de cesser provisoirement d'utiliser vos Informations tout en exigeant que nous les conservions temporairement.
Droit à la portabilité	Vous pouvez nous demander de vous fournir un export de vos Informations dans un format réutilisable et, lorsque cela est possible, nous demander de les transmettre à un autre organisme qui pourra les réutiliser.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée	Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative
Droit de définir des directives concernant vos données en cas de décès	Vous disposez du droit de définir, mettre à jour ou révoquer des directives relatives à la conservation, l'effacement ou la communication de vos Informations après votre décès.
Droit d'introduire une réclamation	Vous pouvez introduire une réclamation devant l'autorité chargée de protéger les données personnelles (en France, la CNIL, www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées figurant à l'article "Comment pouvez-vous nous contacter ?".

Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse dans un délai d'un mois.

Les droits que vous pouvez exercés sont définis par le RGPD et dépendent de la base légale de nos traitements. Il peut donc arriver que nous ne pouvons pas accepter une demande d'exercice des droits car le droit invoqué ne peut pas être exercé. Si tel est le cas, nous vous l'indiquerons.

Nous pourrons également être amenés à vous demander un justificatif d'identité pour être certain que c'est bien vous qui exercez vos droits et lorsque nous n'avons pas d'autres moyens de nous en assurer. Vous ne devez nous envoyer un justificatif d'identité que si nous vous le demandons.